新消费时代，福奈特的数智“精营”

新消费时代，流量红利见顶，跑马圈地的模式逐渐乏力，出路在哪里？

一方面，对顾客的需求洞察不足，营销触达也欠精准，通常存在大水漫灌，过度打扰，聚焦“单客经济”有助于打造增长的第二曲线；另一方面，对内更应该练好内功，对内要增长，在内部的运营管理上“反求诸己”，提升效率。

通过对软件系统的全面重塑，智能化对顾客进行全域洞察（了解需求）和全域触达（满足需求），实现对顾客的“精营”-精准营销；搭建数字化时代的业务流程和决策的智慧大脑，实现对业务的“精营”-精细运营。具体有三个基本目标。

★ 搭建智能的顾客精准营销决策模型/模块，打造差异化服务/精准营销能力；

★ 搭建顾客价值和员工价值打通的媒介，改善激励的时效性和有效性；

★ 搭建业务数字化底座，提升特许门店对精细运营的可复制能力；

福奈特的品牌经营以人为本，以价值为核，始终握紧顾客和员工这两个关键要素，按数智转型期经营罗盘推动由内而外的总部赋能能力和门店经营管理能力提升。

数智化转型期经营罗盘

依托经营罗盘，我们对数字化转型做了规划：

福奈特数字化转型规划

（一）T系统赋能精准营销

数据中台搭载顾客标签模块，利用福奈特T系统，搭建精准营销模型，智慧化赋能门店对顾客进行精准营销。门店前台在T系统收衣时，可以按照精准营销区引导进行精准推荐。

福奈特数据中台顾客标签模块

（二）T系统赋能顾客价值和员工价值打通

T系统搭载福奈特顾客洞察系统（一衣一码/一店一码等），顾客对每一件衣服都可以做服务评价，体现顾客价值需求。

T系统也为员工开发了员工端小程序，目的是帮助员工清晰了解自己在一个周期内的量化工作成果。

另外，2023年发布了福奈特标准化系列手册的电子书，与T系统员工端联通，随时赋能员工专业性提升，提升员工专业能力。

通过T系统，让顾客价值和员工价值可以高效打通。

（三）T系统赋能门店经营效率提升-精细运营

数字化时代，T系统为我们提升运营管理效率提供了机会，简要列举如下：

01洗护时效管控T系统可以设置对每件衣服的全链路服务效率都能够进行管控和超期预警，该功能对门店提高洗护周转率有重要价值。

02外送到店管理

门店类型不同，洗护能力和洗护效率各不相同。T系统开发了衣物在门店之间流转的管理业务流，让外送到其他门店生产的环节更加有序、进程也可进行溯源；使得“繁忙”的门店和“清闲”的门店的资源配置得到最有效利用，在效率上也得到更优的平衡。

03渠道的全域融合

原本的APP和小程序，解决的是线上顾客的下单功能，与线下订单和其他线上订单未打通，存在割裂。2023年，与T系统匹配的新开发的APP/小程序重新上线。顾客可以在线上查询到所有其他渠道的订单信息、顾客信息等，做到了全域渠道One ID。