北京市洗染行业标准化培育持续推进 三家企业参与培育

2026年10月15日，北京市洗染行业标准规范宣贯项目标准化培育工作持续推进。医疗洗涤企业鑫源医纺，公用纺织品洗涤企业蓝天泰润、东方泰悦，共三家企业开展本轮标准化培育。企业依托标杆培育机制，落实行业标准规范，为全市医疗洗涤、公用纺织品洗涤业态形成可复制、可落地的实践样本，助力首都洗染服务业高质量发展。

本次标准化培育聚焦八项团体标准，包括《北京市洗染企业服务质量管理规范》《北京市洗染企业服务质量评价方法》《北京市洗染企业数字化服务应用指引》《北京市洗染业洗涤服务成本构成》《事故衣物检测鉴定规范》《商业绿色洗涤用品成分负面清单》《洗染行业温室气体核算方法》《（近）零碳洗涤园区创建技术规范》。专家团队围绕标准要求，从企业标准研习、自主对标落地、实操落地应用三个层面开展全面指导，按照规范合规、提质精进、标杆引领的梯度提升体系，将团体标准各项条款转化为企业日常运营管理要求，推动标准体系在企业端落地见效。

针对医疗洗涤企业鑫源医纺，公用纺织品洗涤企业蓝天泰润、东方泰悦三家企业，专家团队围绕服务质量、服务项目、服务过程、服务渠道，以及服务环境管理、服务风险防控、客户权益维护、服务质量管理、服务文件管理、服务安全管理、服务信息管理、服务培训管理、环保节能管理、服务资质管理等方面逐项开展符合性指导。

服务质量方面，重点对标公用纺织品清洗质量符合 GB/T 35744《公用纺织品清洗质量要求》、医用织物洗涤质量落实 WS/T 508、WS/T 653 相关规定情况；重点对标公用纺织品收发、拆装、分拣、整烫、缝补、包装、存储、物流运输各环节执行企业生产流程及操作规范情况；重点对标服务交付时间满足合同约定要求情况；重点对标从业人员仪容仪表、着装、言行举止符合企业生产服务规范情况。

服务项目方面，重点对标企业具备公用纺织品收发、拆装、分拣、清洗、消毒、整烫、缝补、包装、存储、物流运输等基础服务供给情况；梳理租洗一体化等延伸服务开展情况；重点对标医用织物洗涤企业落实适配租洗服务相关标准要求情况。

服务过程方面，重点对标企业经营活动恪守诚信要求，承接业务按规定签订服务合同；生产服务过程符合 SB/T 11205 相关规定，医用织物洗涤业务落实 WS/T 508 相关要求；重点对标各服务环节具备可追溯的相关证明资料；重点对标收费标准合规，支付渠道配置完备；梳理客户个性化服务需求履行确认流程情况；重点对标设置专门投诉接待岗位；重点对标服务接待相关工作符合 SB/T 10624、SB/T 10625 的相关规定。同时对企业线上服务窗口、智能化服务工具建设运营情况开展指导，拓宽服务渠道。

服务保障方面，在服务环境管理上，重点对标企业标识牌匾、厂区导示、功能分区标识清晰完备情况；重点对标生产、物资存放、安全通道等区域规划设置情况；重点对标各类设施设备配置、定期维保及记录留存情况；重点对标厂区环境卫生、通风条件，生产区域工艺流程、管理制度、操作规程公示落实情况。

在服务风险防控上，梳理重点环节视频监控及资料留存情况；重点对标公用纺织品洗涤企业环保资质持有、织物卫生指标定期检测落实情况。

在客户权益维护上，梳理客户回访、服务满意度调查相关工作开展情况。

在服务质量管理上，重点对标质量管理组织机构设置、岗位职责划分，建立量化考核指标；梳理自查、互查等质量检查考核机制落地情况；梳理客户评价反馈与投诉处置流程建设情况；重点对标完整留存成品检验、设备维护、人员培训、原辅材料管理等各类记录。

在服务文件管理上，梳理运营规划、作业指导书、业务记录表单等运营体系建设情况，保障记录真实有效。

在服务安全管理上，梳理安全生产、消防、卫生防疫、危废品处置、网络信息安全等管理制度与应急预案建立及组织演练情况。

在服务信息管理上，重点对标生产服务信息管理系统建设，具备信息查询验证能力，引导企业运用 RFID 等智能设备实现织物全流程追溯。

在服务培训管理上，梳理从业人员年度培训计划落实、岗位技能培训开展情况；重点对标从业人员岗前培训上岗、关键岗位人员持证、员工年度体检并建立职业健康档案，完善人员考核档案。

在环保节能管理上，梳理节能降耗环保制度建设与执行记录；重点对标冷凝水回用设施投用；梳理废水、废气季度检测报告留存情况。

在服务资质管理上，梳理企业信用状况，引导企业对标行业各类荣誉、体系认证提升方向。

成本管控培育环节，专家组对照《北京市洗染业洗涤服务成本构成》相关条目，围绕人工、厂房、水电气蒸汽能源、设备折旧、环保、物流、生产物料、包装、维保、管理、财务、附加服务、技术研发等成本项目开展梳理指导，了解企业各项成本统计口径落地情况，引导完善数字化台账，保障业务数据可溯源，针对公用纺织品租洗业务对应的物流、物料成本核算开展针对性指导。针对现场发现需要优化完善的事项，明确改进方向，推动企业健全成本管控体系。

现场培育结束后，专家团队结合现场指导结果，对三家企业在服务提供、服务保障、成本管控等方面指标完成情况开展综合研判，出具培育优化意见，梳理现存短板，明确后续提升路径。

本年度标准化培育，是北京洗染行业落实大力提振消费部署、完善首都生活服务业标准体系的重要实践。培育工作以标准化为重要抓手，统筹推进标准落地、数字赋能、绿色低碳、质量提升各项工作。后续行业还将有序推进多业态企业标准化培育，引导洗涤领域向着专业化、规范化、智能化、绿色化方向持续迈进。助力企业健全内部运营机制，提升综合运营能力，以标准化服务维护服务对象合法权益，更好适配社会生产生活需要。作为 “十五五” 时期首都生活服务业提质升级的具体实践，本次培育夯实洗涤行业发展基础，助力释放内需潜力，促进行业平稳有序发展。