北京市洗染行业标准化培育持续推进 四家企业参与本轮培育

2026年10月14日，北京市洗染行业标准规范宣贯项目标准化培育工作持续推进。象王洗衣、翰皇、美邻洗衣、尤萨四家衣物洗涤企业开展本轮标准化培育。企业依托标杆培育机制，落实行业标准规范，为全市衣物洗护业态输出可复制、可落地的实操样板，助力首都洗染服务业高质量发展。

本次标准化培育聚焦八项团体标准，包括《北京市洗染企业服务质量管理规范》《北京市洗染企业服务质量评价方法》《北京市洗染企业数字化服务应用指引》《北京市洗染业洗涤服务成本构成》《事故衣物检测鉴定规范》《商业绿色洗涤用品成分负面清单》《洗染行业温室气体核算方法》《（近）零碳洗涤园区创建技术规范》。专家团队围绕标准要求，从企业标准研习、自主对标落地、实操落地应用三个层面开展全面指导，按照规范合规、提质精进、标杆引领的梯度提升体系，将团体标准各项条款转化为企业日常运营管理要求，推动标准体系在企业端落地见效。

针对象王洗衣、翰皇、美邻洗衣、尤萨三家衣物洗涤企业，专家团队围绕服务质量、服务流程、服务保障三大维度逐项开展符合性指导。

服务质量方面，重点核查衣物洗涤质量执行 SB/T 10989 相关规定、皮革类制品洗护落实 GB/T 22929《皮革毛皮衣物洗染规范》情况；检查衣物扦边质量是否达到与顾客的约定要求；核验上门收送、窗帘拆装、沙发套拆装等服务质量履约情况，以及邮寄快递、自助收衣柜、到家取送等服务是否全面兑现对外公示承诺；同时引导企业能否按照约定时限完成洗护交付，从业人员仪容仪表、言行举止是否符合企业生产服务规范。

服务流程方面，重点梳理洗涤熨烫、皮革制品护理、织补扦边、服装染色等基础及多元化服务项目供给情况；指导业务承接环节服务合同签订落实情况，服务全流程是否符合行业相关规范，各服务环节具备完整可追溯依据；查看服务收费明细公开公示、个性化服务需求确认、投诉接待专人负责等机制运行状态；对 APP、微信小程序、第三方服务平台等智能服务渠道建设运营情况开展指导，推动企业提升服务便捷化与透明化水平。

服务保障方面，重点指导经营场所牌匾标识、功能区域划分、设施设备配置维护、环境卫生、消防安防设施配置；规范消费安全监控、生产过程记录留存、投诉渠道公示等风险防控举措落地；优化会员权益管理、消费者咨询响应等消费者权益保护相关工作落实情况。同时对企业服务质量管理组织建设、量化考核体系、服务质量自查考核、投诉闭环处置、各类生产检验记录归档情况开展指导；梳理安全生产管理、危废品储存处置、网络信息安全等制度及应急预案建设；对从业人员年度培训组织、关键岗位人员持证上岗、员工职业健康档案建立，以及干洗冷却水回用、节能降耗环保制度执行、企业信用资质等情况进行全面指导。

在成本管控培育环节，专家组对照《北京市洗染业洗涤服务成本构成》相关要求，围绕人工、房租、水电气蒸汽能源、设备折旧、环保、物流、生产物料、包装、维保、管理、财务、附加服务、技术研发等核心成本科目逐一开展梳理指导，重点指导企业成本统计口径的规范性、数字化台账建设以及业务数据溯源能力，针对上门服务物流成本、洗涤物料成本核算开展靶向指导。对于现场发现的待优化事项，明确改进方向，指导企业持续完善成本管控体系。

现场培育结束后，专家团队结合现场指导结果，对四家企业在服务提供、服务保障、成本管控等方面的指标完成情况开展综合研判，现场出具培育优化意见，梳理企业现存短板，明确后续优化提升路径。

本年度标准化培育，是北京洗染行业落实大力提振消费部署、完善首都生活服务业标准体系的重要实践。培育工作以标准化为重要抓手，统筹推进标准落地、数字赋能、绿色低碳、质量提升各项工作。后续行业还将有序推进多业态企业标准化培育，引导洗染行业向着专业化、连锁化、智能化、绿色化方向持续迈进。在助力企业完善内部运营机制、增强品牌核心竞争力的同时，以标准化、透明化服务切实维护消费者合法权益，不断满足人民群众美好生活需求。作为“十五五” 时期首都生活服务业提质升级的具体实践，本次培育将为行业高质量发展夯实基础，持续为扩大内需、激活消费市场注入洗染行业动能。