标准筑基提质升级｜2026年北京市洗染行业标准化培育项目正式启动

10月9日，2026年北京市洗染行业标准规范宣贯项目标准化培育工作正式启动。福奈特、洁希亚、普兰德3家衣物洗涤代表性企业率先开启首日现场标准化培育，发挥标杆企业示范作用，为全市衣物洗护业态输出可复制、可落地的实操样板，助力首都洗染服务业高质量发展。

本次标准化培育聚焦八项团体标准，包括《北京市洗染企业服务质量管理规范》《北京市洗染企业服务质量评价方法》《北京市洗染企业数字化服务应用指引》《北京市洗染业洗涤服务成本构成》《事故衣物检测鉴定规范》《商业绿色洗涤用品成分负面清单》《洗染行业温室气体核算方法》《（近）零碳洗涤园区创建技术规范》。专家团队围绕标准要求，从企业标准学习、自我评价、实际执行三个层面开展全面核查，按照达标、优秀、卓越的分级评价体系，将团体标准各项条款转化为企业日常运营管理要求，推动标准体系在企业端落地见效。

此前，北洗协已面向全市洗染经营主体组织多场次标准宣贯培训，重点针对《事故衣物检测鉴定规范》开展专题解读授课，系统讲解事故衣物检测鉴定全流程、成因判别逻辑、责任边界划分以及鉴定文书编制规范，帮助企业管理人员、一线门店人员吃透标准核心要义。该标准聚焦洗护服务中衣物物理损伤、化学损伤、功能性受损等常见事故情形，厘清衣物本身瑕疵、洗涤标识缺陷、企业洗护操作等不同场景下的责任归属，为妥善处置洗护消费纠纷提供统一技术判定依据。本次现场培育将宣贯成果进一步向企业内部实操延伸，引导企业把鉴定规范前置嵌入收衣查验、风险提示、问题处置全业务链条，提升企业洗护事故预判和处置能力，兼顾维护企业经营权益与消费者合法权益。

针对福奈特、洁希亚、普兰德三家衣物洗涤企业，专家团队围绕服务质量、服务流程、服务保障三大维度逐项开展符合性核验评判。

服务质量方面，重点核查衣物洗涤质量执行 SB/T 10989 相关规定、皮革类制品洗护落实 GB/T 22929《皮革毛皮衣物洗染规范》情况；检查衣物扦边质量是否达到与顾客的约定要求；核验上门收送、窗帘拆装、沙发套拆装等服务质量履约情况，以及邮寄快递、自助收衣柜、到家取送等服务是否全面兑现对外公示承诺；同时核查企业能否按照约定时限完成洗护交付，从业人员仪容仪表、言行举止是否符合企业生产服务规范。

服务流程方面，重点检查洗涤熨烫、皮革制品护理、织补扦边、服装染色等基础及多元化服务项目供给情况；核查业务承接环节服务合同签订落实情况，服务全流程是否符合行业相关规范，各服务环节具备完整可追溯依据；查看服务收费明细公开公示、个性化服务需求确认、投诉接待专人负责等机制运行状态；对 APP、微信小程序、第三方服务平台等智能服务渠道建设运营情况开展评估，推动企业提升服务便捷化与透明化水平。

服务保障方面，实地核查经营场所牌匾标识、功能区域划分、设施设备配置维护、环境卫生、消防安防设施配置；检验消费安全监控、生产过程记录留存、投诉渠道公示等风险防控举措落地；检视会员权益管理、消费者咨询响应等消费者权益保护相关工作落实情况。同时对企业服务质量管理组织建设、量化考核体系、服务质量自查考核、投诉闭环处置、各类生产检验记录归档情况开展检查；核查安全生产管理、危废品储存处置、网络信息安全等制度及应急预案建设；对从业人员年度培训组织、关键岗位人员持证上岗、员工职业健康档案建立，以及干洗冷却水回用、节能降耗环保制度执行、企业信用资质等情况进行全面核验。

在成本管控培育环节，专家组对照《北京市洗染业洗涤服务成本构成》相关要求，围绕人工、房租、水电气蒸汽能源、设备折旧、环保、物流、生产物料、包装、维保、管理、财务、附加服务、技术研发等核心成本科目逐一开展核验，重点考察企业成本统计口径的规范性、数字化台账建设以及业务数据溯源能力，针对上门服务物流成本、洗涤物料成本核算开展靶向指导。对于现场发现的未达标事项，明确改进方向，指导企业持续完善成本管控体系。

首日现场培育结束后，专家团队结合现场核验结果，对三家企业在服务提供、服务保障、成本管控等方面的指标完成情况开展综合评判，现场出具培育评审意见，梳理企业现存短板，明确后续优化提升路径。

本年度标准化培育，是北京洗染行业落实大力提振消费部署、完善首都生活服务业标准体系的重要实践。培育工作以标准化为重要抓手，统筹推进标准落地、数字赋能、绿色低碳、质量提升各项工作。后续行业还将有序推进多业态企业标准化培育，引导洗染行业向着专业化、连锁化、智能化、绿色化方向持续迈进。在助力企业完善内部运营机制、增强品牌核心竞争力的同时，以标准化、透明化服务切实维护消费者合法权益，不断满足人民群众美好生活需求。作为“十五五” 时期首都生活服务业提质升级的具体实践，本次培育将为行业高质量发展夯实基础，持续为扩大内需、激活消费市场注入洗染行业动能。