聚焦预付卡消费投诉，北京洗染行业共商规范发展大计
11月6日，北京市商务局在北京市洗染行业协会召开洗染业单用途商业预付卡座谈会。旨在完善北京市单用途商业预付卡的管理，规范单用途商业预付卡备案及预收资金存管等行为，切实维护消费者合法权益，防范行业资金风险。
本次座谈会直面行业痛点，创新性地以“投诉数据”为切入点，组织企业与监管部门共同探讨根治预付卡消费纠纷的良方。北京市商务局一级巡视员丁剑华、服务质量处副处长谢智虹、干部宋洋，北京市洗染行业协会秘书长盖东海，以及本市洗染行业重点企业代表共同与会。
与以往会议不同，本次座谈会不再回避问题。会议伊始，便通报了近期洗染行业单用途预付卡的消费者投诉情况，将各领域企业的投诉数量与主要问题类型清晰地摆在台面上。这一举措，使得讨论更加聚焦和高效。
北京市商务局服务质量处副处长谢智虹指出：“预付卡模式本身并无原罪，其核心在于企业的规范运营与诚信经营。当前投诉主要集中在‘退卡难’、‘履约不到位’、‘商家跑路’ 等问题上，这反映了部分企业在资金管理、内部控制和客户服务上存在短板。今天会议的目的，就是希望大家坦诚交流，根据各自的投诉情况，找到问题的根源，共同寻求解决之道。
会上，北京福奈特洗衣服务有限公司财务总监谷燕、北京翰皇伟业品牌管理有限公司 副总经理张立峰、北京布瑞琳洗染服务有限公司公共事务负责人马昌龙、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司副总经理程雅娜、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司技术总监任树成、北京伊尔萨洗染有限公司运营总监李卫东、衣家北京网络科技有限公司合伙人沈建兴、北京洁希亚洗染技术有限公司培训部院长孙皓分别结合企业发展情况、预付卡管理现状进行了交流发言。
北京市洗染行业协会秘书长盖东海在总结企业发言时强调，协会将积极发挥作用，推动建立行业自律公约，通过市场选择倒逼企业规范经营。
会议最后，北京市商务局一级巡视员丁剑华作了总结发言，为洗染行业预付卡业务的规范发展指明了方向，并提出了五项具体而明确的要求：
1. 高度重视，源头规范。丁剑华强调，市委市政府高度重视预付卡专项治理工作，企业必须从经营源头开始规范，严格遵守备案与资金存管规定，防患于未然。
2. 强化加盟店管理。他特别指出，品牌方必须承担起对加盟店的管理责任，确保其预付卡发售和服务符合总部标准与法规要求，杜绝“只管挂牌、不管经营”的现象。
3. 完善闭店告知义务。针对因闭店、搬家、转让等引发的消费纠纷，他要求企业必须履行告知义务，通过多种途径提前通知消费者。尤其是对卡内余额较大的客户，应尽力做到电话逐一通知，保障消费者的知情权和财产权。
4. 推广使用示范合同。他建议企业在办理预付卡时，积极使用并推广市里推荐的示范文本合同，确保合同条款清晰、公平，并让顾客在充分理解并认可的前提下签署，从根源上减少合同纠纷。
5. 依法合理经营。最后，他再次重申，所有发卡企业都必须坚持依法合理经营，发卡行为要量力而行，诚信为本，将保护消费者合法权益作为企业生存和发展的生命线。
此次座谈会的成功召开，标志着北京市洗染行业在单用途预付卡的规范管理上迈出了坚实的一步。通过政府引导、协会搭台、企业主体，多方合力，必将有效净化市场环境，推动首都洗染服务业迈向更高质量的发展轨道。
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