北京市洗染行业协会自律公约

北京各会员单位及洗染企业：

　　近年来，随着洗染市场的不断发展，部分领域出现了“内卷式”竞争现象，如非理性价格战、服务质量参差不齐、经营行为不规范等，这些问题不仅扰乱了市场秩序，也损害了消费者的利益，阻碍了行业的健康发展。为贯彻落实习近平总书记关于着力整治一些领域的“内卷式”竞争的重要指示精神，积极践行国家发展改革委员会、国家市场监督管理总局提出的“整治内卷式竞争，维护市场公平秩序”要求，北京市洗染行业协会于5月13日召开七届五次理事会扩大会议，全票通过了《北京市洗染行业协会自律公约》，现正式公布全文，请北京各会员单位及洗染企业遵照执行。《北京市洗染行业协会自律公约》全文如下：

　　第一条 为促进行业持续健康发展，维护消费者合法权益，确保依法合规经营，营造公平、有序的同业竞争秩序和良好的发展氛围，维护洗染业社会形象，共同提高管理能力、服务能力和综合竞争力，推动北京市商业服务业高质量发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合行业实际，经北京市洗染行业协会会员协商同意，制定本自律公约。 

　　第二条 本公约适用于北京市洗染行业协会全体会员单位。公约严格遵守并自觉执行国家相关法律法规，遵守商业道德和市场规则，杜绝以不当手段谋取利益，杜绝恶性竞争、垄断市场等行为。倡导诚信为本、绿色发展的经营理念，共同营造公平竞争的市场环境。

　　第三条 诚信经营原则

　　（一）明示服务项目、价格标准及赔付承诺，杜绝虚假宣传、误导消费。

　　（二）使用符合国家标准的洗涤化料及设备，建立质量追溯体系，保障服务品质。 

　　（三）履行主体责任，树立重合同、守信用的良好企业形象，履行三包义务。 

　　第四条 公平竞争原则

　　（一）禁止通过商业贿赂、诋毁同行声誉等不正当手段获取竞争优势。

　　（二）反对为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销、虚假折扣等手段，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营企业的合法权益。

　　（三）反对具有市场支配地位的经营企业滥用支配地位，排除、限制价格竞争。

　　（四）共同推动行业良性发展。在保证服务质量的前提下，倡导由经营企业依据经营成本和市场供求等情况自主制定，通过市场公平竞争形成价格。 

　　第五条 绿色发展原则 

　　（一）严格执行《北京市节水条例》，规范处理污水、废气及固体废弃物，主动公开环保措施。 

　　（二）开展低碳服务创新，引导消费者参与绿色消费。 

　　第六条 高品质服务原则 

　　（一）完善服务流程标准化，推行“数字化服务”。 

　　（二）加强员工技能培训，鼓励员工通过市级技能大赛等形式，获取职业技能认证资质。 

　　（三）强化服务质量管理体系建设，使之符合“北京服务”要求。 

　　第七条 保护消费者权益原则 

　　（一）保障消费者知情权、选择权和公平交易权，不强制消费，主动提供消费凭证。

　　（二）履行消费者个人信息保护义务，对消费者个人信息和隐私严格保密；不向消费者推送其他经营项目或其他商业广告、信息等。

　　（三）完善消费纠纷解决机制，认真解决消费纠纷，做到不推诿、不扯皮、妥善处理售后服务纠纷。 

　　（四）定期开展消费者满意度调查，促进服务改进措施落到实处。

　　第八条 设立自律监督委员会，通过以下方式履行职责： 

　　（一）建立会员单位信用档案，记录履约情况。

　　（二）建立和完善协会内部沟通争议调解协调机制。

　　（三）受理行业投诉举报，对违反公约单位采取警告、通报批评、取消会员资格等惩戒措施。涉嫌违法行为的，依法向监管部门举报并配合调查。 

　　第九条 本公约经北京市洗染行业协会理事会表决通过后生效。

　　第十条 本公约由协会理事会负责解释。