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新衣服第一次洗就坏了——维权案例分享②

来源: 中国商业联合会洗染专业委员会 中国洗染协会公众号 作者: 发布时间:2023-05-05 浏览量:1043
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南京的一位消费者购买了一件真丝上衣(如图1所示),送到洗衣店洗涤后,发生了严重的颜色变化(如图2所示),洗衣店说他们是严格按照标识洗涤的(如图3),不是洗涤原因造成的颜色变化,而是衣物质量问题,要求消费者找商家解决。

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图1 原衣图片

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图2 洗涤后衣物图片

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图3 洗涤标识

消费者找到商家后,商家却说,这件衣物是合格产品,不存在质量问题,并给消费者出据了一份衣物面料检测报告。

消费者拿到检测报告后,再次找到洗衣店要求赔偿,但双方依然不能就衣物所产生问题的原因,达成一致。为此,双方共同到当地的南京洗染行业协会进行调解。经协会鉴定,认为这件衣服确实存在干洗色牢度不合格的问题。协会指出,商家所提供的检查报告虽然是权威机构出据的报告,但是检验报告未做干洗牢度的指标,而且耐摩擦牢度只有二级,很差。因此,不能够证明该件服装干洗后不会产生质量问题。最后,经洗染协会出面协商,商家同意为消费者调换一件同等价格的其他任何款服装作为赔偿。

(此案例由南京洗染行业协会提供)